中国气象报通讯员杨晋辉报道  奥运会气象服务的社会经济效益评估工作在奥运筹备和实践中，得到了中国气象局高度重视和社会各界的关注。北京市气象局为了做好此项工作，专门安排具体负责此项工作的业务管理骨干段欲晓到澳大利亚参加培训，并聘请了美国社会经济评估专家作为评估项目的顾问，在奥运气象服务效益工作中及时学习和借鉴国内外先进的评估经验。

　　据专家介绍，以往的气象服务效果评估工作，主要是通过领导表扬、上级表彰、部门间表扬信等方式来评价，在客观性和科学性方面还不够全面。而现在开展此项工作的主要流程是：首先对用户进行分类，根据不同类型用户设计适合的调查方式进行气象服务质量和满意度调查，收集有效数据，然后选择相应的分析方法，对用户反馈的有效信息进行分析研究，定性和定量评估奥运气象服务质量和用户满意度。

　　段欲晓介绍说，自申奥成功以来，在中国气象局的指导和兄弟气象部门的大力协助下，北京市气象局经过几年的努力，在气象服务效益评估方案设计、用户需求调查、数据收集以及分析模型等方面逐步形成比较成熟的流程，并在理论上取得一定的突破，初步构架了新型预报服务体系的模型。由于奥运气象服务在公众中产生的效益影响不仅是即时地存在于奥运会期间，在奥运会之后，奥运气象服务的影响仍然存在，并具有长期性。因此，北京市气象局对公众的奥运气象服务效益调查评估工作分为两个主要阶段：奥运会期间和奥运会之后阶段。

　　2008年北京市气象局根据奥运会气象服务高端用户的特点，将社会调查群体划分为四大类：即奥组委官员、赛事主管、场馆主管等组成的奥运大家庭成员类；由市应急办、防汛办、交管中心等市属管理部门组成的城市运行保障类；由民航公司、公园娱乐场所等组成的专业服务部门类；普通市民。在奥运会期间北京奥运气象服务中心还对奥运SCC大厦、开闭幕式运营中心、顺义水上赛场、鸟巢田径赛场等进行了现场问卷调查。段欲晓他们还通过走访多个相关部门了解决策用户的需求，气象部门积极主动的工作得到社会相关部门的赞扬。段欲晓说，为了更好地为北京市防汛抢险工作提供气象服务，同时充分发挥BO8FDP产品的服务效果，北京市气象局气象服务效益评估组以2008年7月30至31日的降水过程为例，专门对市防汛办的洪水调度、应急抢险和指挥调度人员进行了气象服务系统的产品培训，受到了欢迎。

　　段欲晓说，北京市气象局从2005年开始每年向社会群体发放、回收、整理调查问卷，被调查对象涵盖了市民、媒体、政府部门、奥组委赛事部门、企业以及预报员。目前已经掌握了奥运气象服务的各类最终用户的大量宝贵的调查和分析数据。通过连续几年的气象服务社会经济效益评估工作，不仅加强了预报服务人员与各方面用户的沟通理解，还逐步在气象信息服务部门与用户之间搭建起了沟通的桥梁，有助于提高气象服务能力，以实现气象信息的社会经济效益最大化。